1. Nosso compromisso com a confiança

Na Brazihexo, buscamos sempre proporcionar uma experiência de aprendizado significativa, transparente e respeitosa. Sabemos que imprevistos podem acontecer e que a decisão de cancelar uma inscrição pode fazer parte da trajetória de cada pessoa. Por isso, estruturamos nossa Política de Reembolso com base no respeito, na ética e no equilíbrio entre direitos e deveres.

2. Prazo para solicitação de reembolso

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o aluno pode solicitar o cancelamento da matrícula e reembolso integral em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da confirmação da compra do curso, desde que não tenha consumido mais de 30% do conteúdo da plataforma.

Se o curso tiver sido acessado em mais de 30%, o pedido de reembolso será analisado caso a caso, considerando a justificativa apresentada, o uso da plataforma e o histórico do usuário.

3. Como solicitar o reembolso

Para solicitar um reembolso, o aluno deve entrar em contato com a nossa equipe pelo e-mail: [email protected], informando:

• Nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Nome do curso ou programa
• Data da aquisição
• Motivo do pedido (opcional, mas ajuda na análise)

Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis, e o processo de reembolso, se aprovado, será concluído em até 10 dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento original.

4. Reembolsos parciais ou condicionais

Em casos específicos — como cursos iniciados parcialmente, planos de assinatura com ciclos ativos ou conteúdos promocionais — a Brazihexo poderá oferecer reembolsos parciais ou créditos em cursos futuros, conforme a política interna.

Essas soluções serão sempre discutidas diretamente com o aluno de forma transparente e empática.

5. Cursos cancelados pela Brazihexo

Caso um curso seja cancelado ou suspenso pela Brazihexo antes de sua conclusão, o aluno terá direito ao reembolso proporcional ou integral, dependendo do tempo de uso e da etapa do curso já realizada.

6. Exceções e limitações

Não serão elegíveis para reembolso:

• Cursos concluídos ou com mais de 70% do conteúdo acessado
• Casos de descumprimento dos Termos de Uso por parte do usuário
• Reembolsos solicitados fora do prazo legal, sem justificativa plausível

7. Atendimento ético e humano

A Brazihexo se compromete a tratar cada solicitação de forma individualizada, considerando não apenas os critérios técnicos, mas também o contexto e a experiência do aluno. Queremos que todos os estudantes se sintam respeitados e ouvidos.

8. Contato

Brazihexo — Educação com Propósito
Rua Visconde de Parnaíba, 1456 – Belém, São Paulo – SP, 03045-000
Telefone: +55 11 2796-1834
E-mail: [email protected]